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深圳市恒烽达服装模特衣架有限公司 
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| 常熟立裁人台 江苏裁剪模特 |
记者从市消费者委员会获悉，市消保系统去年共受理消费者投诉2467宗，结案2467宗，结案率为100%；消费投诉涉案案值3857.3万元，挽回经济损失384.5万元。此外，移交有关行政部门处理案件115宗，支持消费者起诉9宗。
分析显示，我市消费者投诉中，针对产品质量问题的投诉依然高居榜首。其次，随着人民生活水平的不断提高，各类服务需求越来越大，相关投诉也呈上升趋势。去年，市消保系统共受理质量投诉1437宗，占投诉总量的58.25%。投诉主要集中在家用电子电器、服装鞋帽、食品、日用商品、交通工具、电信服务等，消费者反映强烈的是产品质量差、虚假品质表述、销售假冒伪劣产品、以次充好等。
售后服务也是消费者投诉相应增加的领域。投诉主要为，一是不履行“三包”义务；二是收取高额的维修及零配件费用；三是部分电器维修经营者服务不规范，维修资质低、职业操守差，甚至打着某品牌厂家指定维修点旗号，实则“空壳”，无实体店等情况增多。
此外，价格投诉、合同纠纷、虚假宣传等方面的投诉也占有一定比例。其中价格投诉主要集中在服务类、家用电子电器、通讯资费方面，主要存在维修收费混乱、服务费偏高、商场（超市）明码标价不规范等。
据调查，市民消费趋势与关注热点均有新的变化。随着私家车保有量不断增加以及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的实施，与之相对应的投诉也逐渐增加，投诉内容包括汽车质量、销售诚信度和服务等。行情的低迷也带来销售欺诈行为增加；另外，服务人员水平参差不齐、汽车厂商夸大虚假宣传等导致投诉增加。
网购热潮有增无减。消费调查显示，每个节假日都成为电商促销日，各种噱头、奇招日益增多。为此，网店销售额激增，大有追赶实体店趋势。为此，消委会特别提醒：网络购物要选择信誉好、实力强、售后服务有保障、有退货承诺的商家。同时，要认真阅读交易规则，要求商家开具发票，并尽量选择货到付款或通过第三方支付平台支付方式；同时，收货时务必现场验货，核对货品与订购商品是否一致且质量优良等。
新《消费者权益保护法》三大亮点
网购将有“后悔权”
自3月15日起，新修订的《消费者权益保护法》将在全国正式实施。
《新消法》增加的新内容包括：赋予消费者网购“后悔权”，规定消费者通过网络等方式购买产品可“七日内无理由退货”；由经营者承担有关瑕疵的举证责任；经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；对不合理的格式合同也作出新规定。
《新消法》的修改，进一步体现了平等善待消费者与经营者的原则，进一步加强了对消费者权益的保护。尤其对网络购物、权益诉讼、惩罚性赔偿等有关热点加以明确。 |
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